Часто задаваемые вопросы
Процесс обмена
Слева необходимо выбрать валюту, которую вы желаете обменять, а справа – получить. Укажите необходимую сумму для обмена и кликните на кнопку «Обменять». Пошаговый план можете посмотреть по ссылке
2. Как я могу отследить статус своей заявки?
Вы можете увидеть статус своей заявки на странице созданного обмена или можете зайти в личный кабинет, на странице «Ваши операции». Также уведомление об изменении статуса заявки дополнительно будет отправлено по email.
3. Как долго будет обрабатываться моя заявка?
95% всех обменов на нашем сайте занимает в среднем 15 минут. Конкретное время зависит от выбранного направления обмена и текущей загруженности сети, перед созданием заявки вы сможете увидеть сроки исполнения по каждому направлению.
4. Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
Нет, меньше минимальной суммы указанной на сайте перед созданием заявки обмен произвести нельзя, такие заявки не обрабатываются и не возвращаются, поскольку мы используем специальные сервисы на которых есть строгие правила. Пожалуйста учитывайте это при обмене.
Работа сайта
1. Требуется ли регистрация для проведения обмена?
Нет, регистрация на нашем сайте необязательна, но зарегистрированные пользователи, получают много преимуществ, например накопительную скидку на обмен от любой суммы!
2. Требуется ли верификация владельца аккаунта?
Нет, мы не требуем верификацию аккаунта, но вы можете получить дополнительные преимущества, если пройдете верификацию, подробнее по ссылке
3. Требуется ли верификация банковской карты?
Нет, при обмене верификация карты не запрашивается.
4. Где получить информацию об официальных курсах обмена валют?
Перейдите на страницу «Курсы» на официальном сайте обменника. Также официальные курсы опубликованы на главной странице обмена. Для обновления курсовых значений используются центробанки, биржи и другие официальные источники. Если есть возможность обменять выбранные для конвертации валюты напрямую, сервис предложит оптимальные варианты обмена.
Работа нашей команды
Наш сервис функционирует 24/7 автоматически в круглосуточном режиме. Работа ручных обменов и график работы операторов с 9 — 23 (UTC +3)
2. Как я могу с вами связаться?
Задать вопрос в техподдержку вы можете несколькими способами:
Проблемы
1. Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
Скорее всего вы потеряли свои средства, поскольку так работает система блокчейн, но пожалуйста сообщите об этом нам в онлайн чат на сайте в рабочее время, мы проверим вашу заявку и дадим точный ответ.
2. Зачем запрашиваются подтверждения в системе BTC? И почему транзакция может долго подтверждаться?
Чтобы оплата BTC (биткойн) прошла, его должны проверить на валидность и подтвердить сетевые узлы (майнеры). После этого транзакция объединяется в блок с другими проверенными транзакциями, записывается в блокчейн и может считаться подтвержденной. Блоки BTC создаются каждые 10 минут. Но это не означает, что платеж подтверждается 10 минут, обычно он задерживается в мемпуле (очереди) на какое-то время, в среднем до 1 часа. Обменный сервис никак не влияет и не может повлиять на скорость подтверждения транзакции сетью Bitcoin
3. Что делать если не зачислился платеж?
Сообщите нам в онлайн-чат или на электронную почту номер вашей заявки и прикрепите подтверждение оплаты, квитанцию из банка в формате "PDF" со статусом "УСПЕШНО" или "ИСПОЛНЕНО" или "ХЕШ" транзакции, если это криптовалюта.
4. Сколько времени занимает проверка платежа?
Операторы отправляют на проверку платежи с 9:00-22:30 (UTC +3) ежедневно.
Срок проверки платежа составляет до 24 часов (в редких случаях срок может быть увеличен до 3х рабочих дней).
Пожалуйста учитывайте, что наш обменный пункт использует сторонние сервисы и не всегда имеет возможность оперативно проверить платеж ввиду технических ограничений, а так же специфики работы банков.
5. Что делать если средства заблокированы по причине меток высокого риска AML/KYC ?
Обменный сервис не проводит транзакции с метками высокого риска (High Risk) или с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или другими метками высокого риска.
Почему?
В большинстве случаев обменный сервис использует лицензированные крипто-процессинги (денежные средства замораживаются с их стороны и находятся на их кошельках, обменный пункт не имеет к ним доступа) и согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC (FATF) и регламенту обменного сервиса, есть обязанность соблюдать контроль над высокорискованными транзакциями. С правилами обменного пункта и политикой AML вы согласились при создании заявки на обмен.
Что делать?
Пройти верификацию личности, показать и доказать откуда изначально появились высокорискованные средства, предоставив скриншоты, переписки, объяснения и любого рода информацию, которая покажет всю цепочку передвижения средств.
Что потом?
В случае успешного прохождения верификации будет сделан возврат обратно на адрес, после оплаты комиссии сервиса, указанной в правилах сервиса.
Сколько есть времени для прохождения КУС?
Согласно правилам, есть 7 (семь) рабочих дней с момента получения запроса от обменного сервиса, после чего обменный сервис аннулирует заявку, без дальнейшей возможности произвести обмен или возврат по заявке. Пожалуйста отнеситесь серьезно к данному запросу.
6. Почему мои средства ушли другому клиенту?
Такое бывает редко (должно совпасть), но случается, когда клиент нарушил одно или из условий оплаты. Из-за дефицита банковских карт на рынке, есть строгие правила обмена, такие как:
Оплачивать (совершать) перевод только до времени, указанного в заявке. Оплачивать точную сумму как указано в заявке (учтите комиссии). Оплачивать одним платежом (не оплачивать 2мя или более платежами). Внимательно проверять банк (если, например оплата через СБП, оплата на другой банк тоже является нарушением и грозит потерей средств, даже если владелец один и тот же человек). Иметь подтверждение оплаты в виде чека и выписки из банка в формате “PDF” (в редких случаях)
Пример:
Клиент создал заявку на 10.000 Р., а оплатил 9500 Р., но в это время была создана другая заявка другим клиентом на 9500 Р. Автоматика обменного пункта смотрит по сумме и делает выплату второму клиенту.
Как итог, клиент, оплативший 10.000 Р. потерял свои средства, согласно правилам сервиса в связи с нарушением условий обмена.
В свою очередь обменный сервис предпримет все необходимые меры, чтобы попытаться вернуть средства (по статистике вероятность возврата около 20%)
Пожалуйста соблюдайте условия обмена!
Партнерская программа
1. Как работает партнерская программа?
Зарегистрировавшись в нашей партнерской программе, Вы получаете уникальный партнерский идентификатор, который добавляется во все Ваши ссылки (?rid=777) и HTML-код. Вы можете размещать ссылки на любые страницы нашего сервиса на своем сайте, блоге, страничке, в сообществах и социальных сетях.
2. Сколько я буду зарабатывать, участвуя в Вашей партнерской программе?
Это зависит от многих факторов, таких как:
- Посещаемость Вашего веб-сайта или сайтов, где Вы размещаете о нас информацию.
- Соответствие тематики сайта той целевой аудитории, которая может заинтересоваться услугами обмена валют. Проще говоря, не стоит рассчитывать на большое количество переходов по Вашей партнерской ссылке, размещенной на сайте, посвященном разведению попугаев.
- Правильная подача информации. Например, мало кого привлечет одна лишь ссылка "обмен валют" без всяких описаний где-нибудь в углу веб-страницы.
3. Если я поставлю свою партнерскую ссылку в подпись на форуме, будут ли учитываться переходы и все остальные условия ПП?
Да, конечно будут.
4. На моем сайте уже установлены другие партнерские программы. Могу ли я быть Вашим партнером?
Да, можете. У нас нет ограничений на работу с другими партнерскими программами.
5. Подходит ли мой сайт для участия в партнерской программе?
Мы приветствуем любые сайты, которые не противоречат условиям нашей партнерской программы. Посмотреть список условий можно здесь (пункт 6).
6. Сколько уровней в Вашей партнерской программе? Оплачивается ли привлечение новых партнеров?
В нашей партнерской программе 6-ть уровней. Привлечение новых партнеров не оплачивается.
7. Не могу войти в свой аккаунт партнера. Пишет «Неверное сочетание логина и пароля». При этом я уверен, что ввожу пароль правильно.
Убедитесь, что при вводе пароля у Вас не включена русская раскладка клавиатуры или Caps Lock. Если Вы точно помните только логин – воспользуйтесь функцией Напоминания пароля. Пароль будет выслан на Ваш e-mail, указанный при регистрации.
8. Как выплачиваются заработанные деньги?
Партнерские выплаты производятся через систему Tether-TRC-20. Как правило, на это уходит не более 2-3 часов. Не спешите отправлять нам сообщения, если с момента подачи заявки не прошло 48 часов – администратор видит все заявки и обработает Вашу в любом случае.
