Часто задаваемые вопросы
1. Как я могу отследить статус своей заявки?
Вы можете увидеть статус своей заявки на странице созданного обмена или можете зайти в личный кабинет, на странице «Ваши операции». Также уведомление об изменении статуса заявки дополнительно будет отправлено по email.
2. Требуется ли регистрация для проведения обмена?
Нет, регистрация на нашем сайте необязательна, но зарегистрированные пользователи, получают много преимуществ, например накопительную скидку на обмен от любой суммы!
3. Требуется ли верификация владельца аккаунта?
Нет, мы не требуем верификацию аккаунта, но вы можете получить дополнительные преимущества, если пройдете верификацию, подробнее по ссылке
4. Требуется ли верификация банковской карты?
Нет, при обмене верификация карты не запрашивается.
5. Как долго будет обрабатываться моя заявка?
95% всех обменов на нашем сайте занимает в среднем 15 минут. Конкретное время зависит от выбранного направления обмена и текущей загруженности сети, перед созданием заявки вы сможете увидеть сроки исполнения по каждому направлению.
6. Зачем запрашиваются подтверждения в системе BTC? И почему транзакция может долго подтверждаться?
Чтобы оплата BTC (биткойн) прошла, его должны проверить на валидность и подтвердить сетевые узлы (майнеры). После этого транзакция объединяется в блок с другими проверенными транзакциями, записывается в блокчейн и может считаться подтвержденной. Блоки BTC создаются каждые 10 минут. Но это не означает, что платеж подтверждается 10 минут, обычно он задерживается в мемпуле (очереди) на какое-то время, в среднем до 1 часа. Обменный сервис никак не влияет и не может повлиять на скорость подтверждения транзакции сетью Bitcoin
7. Как провести обмен?
Слева необходимо выбрать валюту, которую вы желаете обменять, а справа – получить. Укажите необходимую сумму для обмена и кликните на кнопку «Обменять». Пошаговый план можете посмотреть по ссылке
8. Где получить информацию об официальных курсах обмена валют?
Перейдите на страницу «Курсы» на официальном сайте обменника. Также официальные курсы опубликованы на главной странице обмена. Для обновления курсовых значений используются центробанки, биржи и другие официальные источники. Если есть возможность обменять выбранные для конвертации валюты напрямую, сервис предложит оптимальные варианты обмена.
9. Какой график работы?
Наш сервис функционирует 24/7 автоматически в круглосуточном режиме.
Работа ручных обменов и график работы операторов с 9 — 23 (UTC +3)
10. Как я могу с вами связаться?
Задать вопрос в техподдержку вы можете несколькими способами:
- Через онлайн-форму обратной связи в разделе «Помощь».
- Через онлайн-чат на сайте (в правой нижней части экрана).
- С помощью Telegram https://t.me/epichange.
- По электронной почте [email protected].
